Общи условия за предоставяне на допълнителна поддръжка от Смарт Тех Системс

 

Следните дейности, се определят като допълнителна поддръжка към закупените и внедрени от СТС Информационни Системи:

1. Преинсталации на СИСТЕМАТА или части от нея;
2. Допълнителни настройки и допълнителна конфигурация;
3. Инсталация на обновяващи софтуерни пакети;
4. Помощ при работа с продуктите на СТС;
5. Модифициране на справки;
6. Консултация за създаване и подобряване на оперативната работа и контрола в обекта на клиента.
7. Отстраняване на нарушена функционалности, дължаща се на потребителска грешка.
8. Анализ на данни, документи и операции;
9. Незабавна реакция при възникване на проблеми;
10. Консултации и решаване на проблеми по телефон;
11. Всякакви други запитвания от клиенти, постъпили по каналите за комуникация с СТС.
12. Стартиране на оперативна работа по разрешаване на проблема в рамките на 2 часа от неговото оповестяване на горещата линия на СТС, за проблеми, отнасящи се до напълно спиране на оперативната работа в обекта, като за целта КЛИЕНТЪТ се задължава да предостави дистанционен достъп посредством интернет връзка до работното място;
13. Отстраняване на проблеми, свързани с напълно спиране на СИСТЕМАТА, в рамките на четири часа, от стартиране на работа по отстраняване на проблема, освен ако се окаже, че това е невъзможно за ангажираните специалисти на СТС.
14. Посещение на място в обекта н КЛИЕНТА в рамките на до 24/двадесет и четири/ часа на следващият работен ден, когато се установи, че е невъзможно отстраняване на проблем посредством дистанционна връзка или телефонна консултация. Транспортните разходи за посещенията на място се заплащат по тарифата по-долу;

 

Цени за предоставяне на Допълнителна поддръжка:

1. Всички дейности, описани по- горе се предоставят по следните тарифи в евро без ДДС, определени от Смарт Тех Системс
   • 80 евро за всеки започнат човекочас, в работни дни от 9:00 ч. до 18:00 ч.;
   • 160 евро за всеки започнат човекочас извънработно време, в неработни и празнични дни;
   • Инсталацията и конфигурацията на Enterprise решения- Servers, Storages, Virtualization, VPN, Core Netrowking, Fire Wall и др. се извършва по тарифа 120 евро в работно време и 240 евро в извънработно време.
2. Поддръжката се осъществява дистанционно, посредством интернет връзка. Посещение на място при КЛИЕНТА се прави, само при невъзможност за отстраняване на проблем от разстояние или по настояване на КЛИЕНТА, срещу допълнително заплащане.
3. Разходите за всеки пропътуван километър до обекта на КЛИЕНТА и обратно до офиса на СТС в София или Пловдив, се заплащат от КЛИЕНТА и са на стойност 0.6 евро до 100 км и 0.3 евро над 100 км без ДДС в работно време. Извън работно време са 1.2 евро до 100 км и 0.6 евро над 100 км без ДДС. В този разход са включени, както горивото и амортизацията, така и времето прекарано на път от техническият специалист на СТС.
4. Всички разходи за командировка на техническия специалист на СТС, при посещение на място в обекта на КЛИЕНТА са за сметка на КЛИЕНТА.

 

За нашите клиенти и партньори, които искат да получат още по-добро обслужване от нашите технически специалисти, предлагаме услугата „Премиум абонамент“

 

Услугата „Премиум Абонамент“  включва ангажимента от страна на Smart Tech Systems да предоставят 24/7/365 дни в седмицата съдействие на своите клиенти в случай на всякакъв вид проблеми, отнасящи се до работа с нашите продукти и тяхната функционалност, както и безплатна софтуерни и хардуерни консултации, отнасящи се до операционни системи, антивирусни програми, мрежови устройства,компютри,  периферия и др.

 

Клиентите на Смарт Тех Системс, използващи услугата Премиум Абонамент се ползват от следните предимства:

 

• До два пъти по-кратки срокове за реакция и отстраняване на проблеми;
• Заявките за поддръжка на клиентите с Премиум абонамент се обработват с предимство, пред другите;
• Предложенията за разработване на допълнителни или усъвършенстване на текущите функционалности на продуктите на СТС са с предимство;
• Ползват допълнителни отстъпки при закупуването на продукти и услуги от СТС.

 

Ако желаете да се възползвате от услугата Премиум Абонамент, свържете се с нас на:

Имейл: Office@sts-bg.com          уеб сайт: www.sts-bg.com        Телефон: +359 878 017 040

 

За технически въпроси и поддръжка- потърсете ни на горещата ни линия:

Имейл: tech@sts-bg.com    Скайп: tech.sts     Телефон: +359 878 017 030